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Usuários reclamam de queda na qualidade dos serviços do Uber

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O aumento na frequência da tarifa dinâmica e a queda na qualidade do atendimento são as principais reclamações

O Uber começou a funcionar há um ano no Recife
O Uber começou a funcionar há um ano no Recife
Divulgação

Em alta entre os passageiros desde que chegou ao Recife em março de 2016, o aplicativo Uber atualmente faz parte da rotina daqueles que não querem recorrer ao transporte público na hora de sair de casa. Mas, recentemente, uma série de críticas vem sendo feitas pelos usuários da plataforma. Os motivos perpassam tanto pelos valores das corridas, mais caros quando há a cobrança do preço dinâmico, quanto pelo atendimento dos motoristas credenciados na empresa, apontado anteriormente como uma das principais vantagens do serviço.

Fiel da balança na escolha entre táxis e Uber, agora o preço tem sido um dos alvos das reclamações dos passageiros. Insatisfeito com a cobrança mais salgada, o estudante Vitor Silva deixou o aplicativo de lado. “Não estava dando certo, até apaguei o app do meu celular. O preço dinâmico está um absurdo de caro,” reclama.

O bom atendimento dos motoristas, apontado como ponto-chave para quem tinha dúvidas se optava por um táxi ou um Uber, também já não é mais tão reconhecido pelo estudante. Numa das vezes em que usou o aplicativo, esperou trinta minutos, não foi atendido e perdeu o cupom promocional no valor de R$ 20. “Caiu muito a qualidade do serviço. Uma vez pedi o Uber e o motorista aceitou o chamado, mas não chegava de jeito nenhum. Pelo mapa na tela, ele não saía do lugar, mas pouco tempo depois, finalizou a corrida como se tivesse concluído a viagem”, lamenta.

Para o professor de inglês Diego Garcia, de 24 anos, os problemas com o Uber começaram quando a empresa deixou de mostrar o multiplicador da tarifa dinâmica. “Eles vinham numa crescente de qualidade e tentavam manter isto. Mas tem caído muito. Desde que eles tiraram o multiplicador e você que tem que fazer o cálculo para saber se vale a pena ou não”, afirma. Ele comenta que, atualmente, usa o Uber com menos frequência do que antigamente.

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“Pego geralmente de madrugada mesmo, mas analiso se o valor está valendo a pena e, se não estiver, pego táxi ou ônibus. Ainda acho um serviço válido, mas queria que eles abolissem a tarifa dinâmica ou mostrassem quanto a gente tá pagando a mais”, relata.

Resposta

Em resposta, a assessoria de comunicação do Uber respondeu que sempre busca informar os usuários sobre os preços de suas viagens com antecedência, inclusive quando o preço dinâmico está vigente. “O mecanismo do Preço Dinâmico ajuda a equilibrar a oferta e a demanda, pois incentiva os motoristas a estarem disponíveis, por exemplo, após o fechamento de bares no sábado a noite ou durante uma tarde chuvosa. Assim, nossos usuários podem confiar que não ficarão na mão”, declarou a empresa, em nota.

Fonte: JC Online

Sobre a queda na qualidade do atendimento, a Uber informou que apenas os motoristas com médias acima de 4,6 (em uma escala de 1 a 5 estrelas) permanecem no sistema. Assim como o condutor, o passageiro também pode ser excluído da plataforma se tiver uma nota baixa de avaliações ou conduta que viole os termos de uso.

Sobre Carlos Laia

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